宽带安装工单竣工后10086电话回访提问内容

回访提问内容如下:

Q1.您好!我是中国移动 公司客户代表____,非常感谢您选择并安装了移动宽带,为了更好地为您服务,我们想对安装师傅的服务做一下调研,打扰您几分钟可以吗?————–如果用户忙,结束。
Q2.宽带安装师傅是否在预约时间内准时上门?
Q2-1.师傅推迟了多久才来给您装机?
Q3.师傅对装机后产生的垃圾有没有清理?
Q4.师傅在安装时候对设备放在哪里,线如何走是否与您沟通?(如果用户说我家就是这么小的房间不需要沟通,随便放在哪里,或者本来就装过的只是拆了重新装之类等相关回答,就视为已沟通)
Q5.师傅装机完成后有没有现场给您测试网速?
Q6.装完后有没有让您在装机单上确认签字呢?
Q7.装完后师傅有没有和您说说宽带日常使用注意事项呢?
Q8.装完后师傅有没有和您推荐移动业务?
Q9.请问您这边还有其他关于宽带业务的问题吗?
结束语.再次感谢您选择并安装了移动宽带,请您在各类电话宽带电视满意度调研中,为我们评价10分满意,感谢支持,祝您生活愉快!

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