宽带营销协议

日前市公司全业务关于移动宽带拆机重装扣罚的重申,请各位传达至一线,在营销新装宽带时务必与用户确认是否已有安装移动宽带,具体扣罚规定及挽留口径请见正文。

为降低宽带重装损耗,杜绝酬金套利现象,确保宽带用户真实发展,如发现营销人员存在引导用户“拆机重装”、“不续费重装”等现象,除扣回已发酬金以外,再另行扣罚200元/笔。

违规工单的定义为:新装竣工账号和近几个月拆机账号/到期未续费账号比对,如电话相同(包括联系电话、家长号码)或证件号码相同,剔除到期时间/拆机时间早于装机时间15天以上的账号,即定义为违规工单。

在业务发展过程中,营销人员需询问用户需求,确定用户是否已经安装过移动宽带,如用户有移机需求,请引导用户到移动营业厅办理移机手续。如用户要求拆机重装请进行挽留,挽留口径(供参考):拆机重装后您的宽带网龄会重新开始计算,我司阶段性地会针对老用户有一些活动,建议您不要拆机重装。(针对融合套餐,对于入网未满一年的用户如果拆机是需要支付违约金的,您现在的宽带账号未满一年就需要支付违约金了,如要已经满了一年,那重新安装的账号又要重新开始计算,比较不划算)。

市场部全业务室将定期对新装清单进行稽核(一季度一次),稽核清单由全业务室提供,营销社区经理/直销经理的扣罚由全业务室统一扣回,其中装维社区经理的管理部门为网络部的,酬金由全业务室扣回后,200元/笔的扣罚由网络部扣除。社会渠道的扣罚由销售中心统一扣回。

根据上一季度市公司稽核结果,我们 移动宽带拆机重装超过100笔,营业、社区经理团队情况较严重,请渠道、网络部做好传达,请集运、政企部对前台及客服经理做好传达,建立内部扣罚机制,市场口稽核到重装信息会及时反馈至集运及政企。

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