和慧眼图片

和慧眼装维流程

和慧眼装维流程

一、安装流程

总体原则:
–家客装维暂时只参与营业厅办理的和慧眼安装,现场负责简单的设置和安装,不参与打洞固定、取电布线等复杂工序。
–和慧眼设备统一由用户在营业厅办理业务时领取。

和慧眼安装视频

1、新装用户
营业厅:派发宽带工单时, 在备注栏做好 “和慧眼安装”的备注,并对用户做好安装口径说明“ 我们师傅上门时会帮你设置和慧眼产品及简单的固定,如需布线您需要自行联系专业人士解决” 。同时引导188-2 修障热线。
装机人员:收到工单后上门安装宽带的同时安装和慧眼, 安装完毕后在施工备注栏做好 “和慧眼已安装” 的备注。
后台人员: 报结时审核 ,针对前台有备注“和慧眼安装”的工单,师傅提交竣工时是否备注 和慧眼安装情况。

注:网络部将根据前台备注和 施工备注 情况,作为和慧眼费用结算依据。

2、存量用户
因无宽带安装工单,由市场部通过EOMS(即imep) 平台,发起生产任务工单派发至对应的IMEP班组,后台通知师傅上门安装, 安装时限48小时。
具体的操作流程见下方附件:

二、投诉流程

业务办理时请引导 188-2(18857410086-2) 修障热线。

1、安装类
1)投诉组先跟用户解释我方安装界面,如果需要打洞固定、取电布线,直接向用户解释。
2)根据受理渠道进行工单派发,如果是营业厅受理的,则派发给分公司网络专业跟进;如果是非营业厅受理的,则转派给市场部跟进。

2、障碍类
–投诉组远程指导用户排障
–预处理无效, 派发工单,装维人员上门处理。 疑难问题,联系厂家 厂家支撑不到位,向投诉组反馈,升级处理。
–如果诊断出设备有问题,引导用户去任一营业厅更换设备。

 

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