海康和慧眼装维学习资料

和慧眼部分常见问题
1. 手机下载APP失败
重启手机,换手机测下其他手机是否正常;如果从微信扫描,需要从浏览器打开。

2. 手机收不到验证码
浙江移动手机号码注册无法收到短信,先排查下是否是手机软件拦截了,如果确认没有问题,其他移动号码试下找回密码,判断下是否是移动短信网关有问题

3. 订购不了套餐,显示内部服务器错误
和慧眼产品只支持浙江省移动用户,目前移动号码中流量卡、座机号、转网、以及订购任我行套餐等无法订购套餐

4. 设备离线
和慧眼表示设备未连接到网络,需要重新配置。有以下几种方式:一是在相同的账号下面直接在此添加设备,然后配置无线。二是插上有线设备上线后重新配置无线。三是删除设备重新添加(注意:之前订购的是促销套餐6个月3天云存储请谨慎处理,改促销套餐已经下线,删除后无法恢复。)

5. 如何解绑设备
点击客户端中对应设备右上方”设置”,进入“设备详情”,然后右上角删除设备即可。

6. 添加设备过程中提示网络不给力,请稍后再试
请确认所连网络是否正确,网络是否可用(多次添加同一个设备会出现手机自动设备热点,非可用网络)如果确认所连网络没有问题,请切换成4G排查。

7. 苹果手机登录提示“请求失败”
手机名称中含有特殊字符,到手机“设备”—–“通用”—-“关于本机”修改手机名称。

8. 手机看实时时闪一下,不能播放
手机时间未与网络时间同步。到手机“设备”—–“通用”—-“时间与日期”和慧眼中同步、

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