关于对宽带电视到期客户进行了手工停机

市场部昨日部对宽带电视到期客户进行了手工停机,可能有部分客户无法观看。我部梳理了解释口径,请尽快传达至装维经理

一、背景:

因宽带电视第三方系统与CRM系统不同步,造成CRM系统的宽带电视产品已失效但客户仍可观看宽带电视,给公司带来损失。省公司正在加紧完善系统,但尚无具体时间表,在省公司系统改造工作完善前,拟采用让第三方平台手工关闭宽带电视业务流程。共涉及客户约2928户。

四、解释口径

(一)针对未续费客户的解释口径

您好,由于您的宽带电视业务已到期,不能再观看宽带电视。请携带有效证件至移动营业厅,或者登陆浙江移动宽带淘宝官方商城 办理续费。业务办理后将在一个工作日内复机。

(二)针对已续费但未复机客户的解释口径

1、您的需求已经在处理中,由于系统复机需要24小时,请能耐心等待。谢谢!

2、若客户强烈要求立即复机,请派单至远端,由远端联系复机联系人处理。

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