商务楼宇等政企市场受理工单宽带安装注意事项

现 阶段移动政企市场除普通家庭客户外受理主要分集客长流程、商务楼宇、沿街店铺、专业市场等4块工单。其中集客长流程工单不在IMEP中生成,会通过宽带安装调度人员下发,分为拉皮线装设备和光拉皮线两块,此类工单各组进行登记,月初统一上报结算费用(费用等同商务楼宇);其余商务楼宇、沿街店铺、专业市场工单 会出现在IMEP中。
现阶段宽带安装过程中发现不少流程方面问题,导致安装工单出现超时等现象出现,特别是集客长流程工单。为了避免此类现象出现,现对整个流程规定如下:
1、宽带安装调度人员及时将集客长流程工单下发各装维组(IMEP中集客长流程工单和QQ群移动下发安装工单),对此类工单进行归档。
2、各组接到集客长流程工单后及时联系用户,上门查看。由于此类工单会牵涉到不少物业协调、线路无法布放等现象出现,上门查看人员对于需要物业协调的工单特别要查看一下同一楼层布线是否也存在问题,将问题一并暴露出来。
3、集客长流程工单遇到物业协调及时反馈移动徐、张、王任何一人,同时反馈给我们宽带安装调度人员。4、集客长流程工单线路布放各组因尽可能自行解决,确实存在问题可以联系我,再通过袁斌现场查看,如果依旧不行请反馈移动公司和后台调度人员。
5、后台调度人员将集客长流程存在问题也一并及时反馈给移动公司。
希望通过整个流程规范,杜绝超时工单出现!

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