春节宽带安装工作保障计划

每逢正月十五后,宽带装维工作立即步入一年中最忙阶段(校园网装机、宽带安装工单量骤增、故障量也较十五前成倍增加),对于刚步出春节的每位社区经理、每位调度支撑人员都是一种考验,为了确保各项指标正常,以下几点请各位注意:
 春节宽带装机保障计划
1、日常装机拆机拍照流程(照片数量、清晰度)、装机拆机过程中资管准确性的保障。
2、日常装机48小时操作、拆机工单及时性操作。请资管组在装机报结过程中监督48小时,安装调度组请对拆机工单进行日常跟踪提醒
3、各组加强故障晚间值班落实,确保晚上9点前所有工单务必联系用户,8点前工单务必上门进行处理。故障调度组请做好故障及时派发(短信同步跟进)
4、所有宽带安装、故障单上门处理时请务必让用户填写确认单(确认单请务必填写标准规范),并保留3个月,作为今后可能出现问题时考核依据。
5、宽带安装及故障处理过程中务必注意8个1(垃圾清理、确认单等近期抽查结果不理想,引起重视),提醒用户短信给10分。
6、工作服、安全帽佩戴。
还有不少需要各位注意事项也不一一罗列,请各位加强自身服务与技术技能,将各项指标做好!

声明:本文由原创或整理发布,已提交版权信息!请勿采集,违者必究!

转载请注明本文出处链接地址:春节宽带安装工作保障计划

发表评论

电子邮件地址不会被公开。

5 × 1 =