针对移动宽带用户路由器老化问题处理建议

移动宽带用户路由器老化这个问题是宽带使用中的常见问题,中国电信的处理方式是建议用户更换路由器,有些用户不想更换的,电信维修员单次上门服务费50元。 路由器健康的 […]

2017移动宽带安装及故障维修承诺

移动宽带安装服务新承诺:  100M及以上的速率用户装机,每天17:00以前受理业务的工单,在受理的当天晚上23:59前完成。50M速率为24小时装机,50M以 […]

2017宁波移动宽带安装及故障维修承诺

宁波移动宽带安装服务新承诺:  100M及以上的速率用户装机,每天17:00以前受理业务的工单,在受理的当天晚上23:59前完成。50M速率为24小时装机,50 […]

和慧眼安装现场安装演示

因考核需要,和慧眼安装务必完成成安装演示 和慧眼安装最新考核要求,用户端必须是活跃用户(就是说和慧眼安装好要有使用过记录) 针对这个考核,要求装维人员安装好和慧 […]

家客宽带装维服务语言标准化术语

家客宽带装维服务语言标准化术语(1)上门前预约: 移动宽带 一、装维服务常用话术 1、正常情况下 场景 标准话术 电话接通时,确认通话对象并自我介绍 您好!请问 […]

宽带安装满意度故障处理及时率服务规范考核

一、目前宁波海曙总体宽带安装满意度全大市倒数第二,截止目前已经产生9张不满意,形势很严峻,请大家务必做到现场报结,昨天移动公司通报又出现了3张安装不满意工单,分 […]

移动机顶盒有线接入拍照及光功率整改

一、移动机顶盒有线接入的彻底执行 1、新装独立机顶盒有线安装20元每线;新装叠加机顶盒有线安装10元每线,所有机顶盒无线安装不结算费用。即日起执行! 2、4月已 […]

宁波移动机顶盒有线接入拍照及光功率整改

一、宁波移动机顶盒有线接入的彻底执行 1、新装独立机顶盒有线安装20元每线;新装叠加机顶盒有线安装10元每线,所有机顶盒无线安装不结算费用。即日起执行! 2、4 […]

移动光宽带安装及退单相关流程通知

移动宽带安装通知 今天起请重点加强宽带电视有线接入工作的开展,有条件的一定要有线接入,特殊无条件的采用无线方式接入的要备注说明情况。现在开始会重点抽查宽带电视有 […]

宁波移动光宽带安装及退单相关流程通知

宁波移动宽带安装通知 今天起请重点加强宽带电视有线接入工作的开展,有条件的一定要有线接入,特殊无条件的采用无线方式接入的要备注说明情况。现在开始会重点抽查宽带电 […]