易视腾机顶盒安装教程

易视腾机顶盒安装

一、安装技能要求
1、路由器登陆及设置;
2、移动DNS设置;
3、机顶盒设置及互联网电视使用。

二、安装建议,机顶盒最佳安装环境
1、建议在10M及以上带宽环境下使用,观看体验效果更佳。
2、通过路由器,有线连接机顶盒。不建议使用无线方式(WIFI)连接。
3、机顶盒与电视通过HDMI连接,观看更清晰。

三、故障处理前,首先判定机顶盒网络连接是否成功
在机顶盒设置界面查看机顶盒是否成功连接网络。

四、易视腾机顶盒常见故障与解决办法

1、直播不能看,其它如电影、综艺等点播可以看
可能原因:用户DNS设置问题
操作:用电脑登陆路由器,点击网络参数设置—WAN口设置—高级设置—手动设置DNS(打钩),输入浙江移动DNS地址:211.140.13.188(首选)211.140.188.188(备选),点击保存。重启机顶盒。
2、提示251代码错误
可能原因:
1、新装宽带、互联网电视的业务受理工单未流转报结;
2、营业员营业厅受理的时候和宽带绑定的机顶盒的32位串码输的时候有错导致机顶盒不能和宽带正常绑定,牌照方选择错误;
3、用户家里的宽带IP地址为移动新增IP地址段,不在以前提供的IP地址段内。
操作:
1、联系市场部查看互联网电视业务是否已开通;
2、联系市场部将用户宽带和机顶盒重新正常绑定,实物编码与牌照方需选择为易视宝与未来电视;
3、装维人员通过www.ip138.com 这个网页来识别用户上网IP地址,上报给市公司客响中心确认是否为最近新增的IP地址段, 由市公司通知易视腾把新增IP地址段加入IP地址库中,加入完毕后通知用户重启机顶盒即可观看。
3、首页无法加载、频道列表无法加载、点播页面加载异常,如下所示

可能原因:网络故障或者软件故障
操作:
1、检查网络是否能正常访问外网,路由是否运行正常,或者重启路由;
2、刷新首页,重新加载数据,首次加载时速度会较慢;
3、重启机顶盒;
4、通过设置界面里面的【恢复出厂设置】或机顶盒底部的reset键恢复出厂设置
4、网络无法连接,如下图所示

可能原因:机顶盒拨号连接失败
操作:检查网络是否能正常访问外网,是否使用其他设备在下载文件;检查路由器设置,重启路由器
5、开机界面显示无信号,如下图所示

可能原因:机顶盒与电视机连接线问题或者电视机信号源选择错误
操作:检查视频接线是否正确;调整电视机的信号源
6、回看、点播卡顿
可能原因:网络故障或者机顶盒故障
操作:
1、首先检查是否能访问外网,路由器是否工作正常,是否使用其他设备正在下载文件等情况,重启路由器;
2、重启机顶盒;
3、提供用户信息、设备账号,联系易视腾浙江售后工程师夏兴林,电话:13758260657
或者拨打400-028-5881客服电话。
7、画面卡住不动,无法接收遥控任何指令
可能原因:遥控发出信号受阻;软件故障;硬件故障
操作:
1、重新安装电池,或更换电池(电池一般可用半年左右);
2、遥控器损坏,更换遥控器;
3、重启机顶盒或者恢复出厂设置。
4、硬件故障,更换机顶盒。
8、设备总是启动中,如下图所示

可能原因:初次安装时,机顶盒配置好网络后需要重启生效。
操作:直接拔掉盒子电源线重新开机。
9、开机进入首页显示乱码
可能原因:部分路由器无线密码设置过于简单会发出此修正提示。
操作:登入路由器设置更复杂的无线密码,重启路由器与机顶盒。

 

声明:本文由原创或整理发布,已提交版权信息!请勿采集,违者必究!

转载请注明本文出处链接地址:易视腾机顶盒安装教程

发表评论

电子邮件地址不会被公开。

4 × 1 =