家客宽带装维服务语言标准化术语

家客宽带装维服务语言标准化术语(1)上门前预约: 移动宽带 一、装维服务常用话术 1、正常情况下 场景 标准话术 电话接通时,确认通话对象并自我介绍 您好!请问 […]

宁波移动机顶盒有线接入拍照及光功率整改

一、宁波移动机顶盒有线接入的彻底执行 1、新装独立机顶盒有线安装20元每线;新装叠加机顶盒有线安装10元每线,所有机顶盒无线安装不结算费用。即日起执行! 2、4 […]

移动光纤宽带装拆机工单现场拍照要求

各分公司,大后台: 15年浙江省移动光纤宽带上线的现场拍照功能,提供了很好的现场质量管控手段,实现“分散采集、集中质检”。 但是完全没有重视这个功能, 上传的照 […]

移动宽带HGU ONU无线装维投诉指导手册

移动宽带HGU ONU无线装维投诉指导手册 1. 简述 本文档阐述了影响无线性能的因素,并提供了移动宽带HGU ONU无线性能的测速方法。 宽带新装、现场维护和 […]

光猫回收开展流程发布按照要求进行操作

现在开始拆机光猫回收工作正式开启,一切光猫回收以邮件下发清单为准! 社区经理需要注意事项: 1、双免用户的ONU成功回收后,需用户在《附件4:客户申请单》中签字 […]

提升新装宽带和慧眼活跃度

和慧眼安装移交装维后,我们多次被通报活跃率低,本月有新装和慧眼活跃率考核,要求新装活跃率达到100%。 请装维安装时注意几个点: 1、务必用用户手机下载和慧眼的 […]

宽带装维全面参与和慧眼办理安装维护工作

即日起明确和慧眼安装维护界面,请大家知晓 1、宽带装维人员参与和慧眼业务的装维工作, 包括营业厅受理和非营业厅受理。     营业厅和直销渠道受理业务时直接提供 […]

近期专项工作开展的具体要求

近期专项工作都集中在一起,主要为以下四项:1、地址排摸。2、楼道粘贴。3、楼道末端扩容。4、光功率整改。为了各项专项工作顺利开展,各组成员在剩余的10月尽量减少 […]

浙江移动宽带近期订单数据配置问题

第一是,移动宽带安装工收到宽带安装工单之后,在手机pda进行定单配置时,数据状态一直在配置中,要等一个小时才能显示是否激活成功还是激活失败。 第二是最近手机pd […]

现阶段宽带网络类故障处理注意事项

目前峰会期间网络涉及互联互通网页打不开、游戏无法玩等问题非常多,由于此类问题往往需要装维现场联系移动7600处理,因处理时限不定导致宽带故障工单超时,为了避免此 […]