宽带维护

2017宁波移动宽带安装及故障维修承诺

1

宽带师傅 发布于 2017-03-30

宁波移动宽带安装服务新承诺:  100M及以上的速率用户装机,每天17:00以前受理业务的工单,在受理的当天晚上23:59前完成。50M速率为24小时装机,50M以下的速率为48小时装机。用户有预约上门时间的,在预约的当天晚上23:59前完成   。      —省公...

阅读(15)

和慧眼安装现场安装演示

1

宽带师傅 发布于 2017-03-27

因考核需要,和慧眼安装务必完成成安装演示 和慧眼安装最新考核要求,用户端必须是活跃用户(就是说和慧眼安装好要有使用过记录) 针对这个考核,要求装维人员安装好和慧眼后现场必须完成安装演示 如果确实没有条件演示的,工单报结前说明无法演示原因,个别无条件或无法操作单独上报我这边,否则移...

阅读(10)

家客宽带装维服务语言标准化术语

1

宽带师傅 发布于 2017-02-26

家客宽带装维服务语言标准化术语(1)上门前预约: 移动宽带 一、装维服务常用话术 1、正常情况下 场景 标准话术 电话接通时,确认通话对象并自我介绍 您好!请问是*先生/女士吗?我是宁波移动的家庭宽带装维人员XXX。 确认客户是否讲话方便 请问您现在讲话方便吗? 客户表示方便,则...

阅读(7)

宽带安装满意度故障处理及时率服务规范考核

1

宽带师傅 发布于 2017-02-24

一、目前宁波海曙总体宽带安装满意度全大市倒数第二,截止目前已经产生9张不满意,形势很严峻,请大家务必做到现场报结,昨天移动公司通报又出现了3张安装不满意工单,分别是洞桥,石碶,都已经被移动公司考核到了,请大家一定要引以为戒,争取在剩下最后一周的时间里,确保不要产生安装不满意工单!...

阅读(9)

宁波移动机顶盒有线接入拍照及光功率整改

1

宽带师傅 发布于 2017-02-14

一、宁波移动机顶盒有线接入的彻底执行 1、新装独立机顶盒有线安装20元每线;新装叠加机顶盒有线安装10元每线,所有机顶盒无线安装不结算费用。即日起执行! 2、4月已经安装好的机顶盒需要进行有线接入更改,截止昨日一共300线左右,费用更改独立机顶盒有线安装成功的按20元每线奖励,更...

阅读(7)

宁波移动光宽带安装及退单相关流程通知

1

宽带师傅 发布于 2017-02-10

宁波移动宽带安装通知 今天起请重点加强宽带电视有线接入工作的开展,有条件的一定要有线接入,特殊无条件的采用无线方式接入的要备注说明情况。现在开始会重点抽查宽带电视有线接入真实性,请大家重视,加大有线接入比例 再提醒下大家,100M的宽带故障,晚上8点之前下的工单,必须当天处理完成...

阅读(7)

宁波移动宽带质量结果统计

2

宽带师傅 发布于 2017-01-29

宁波移动宽带质量结果统计,质检通过率只有7.01%严重偏低,存在最严重的问题:1、照片未上传或上传不清晰;2、用户端口与资管不一致;3、端口占用情况不清晰;4、照片虚假情况严重。请各分局立即对装维进行宣贯并进行整改!!! 报结照片规范务必重视,5月起将列入考核项!宣贯到各装维! ...

阅读(7)

宽带安装工作调休及请假制度

宽带师傅 发布于 2017-01-25

宁波移动宽带安装工作调休及请假制度 为了规范社区经理调休请假制度,经分局研究后要求如下: 1、调休只允许周一至周五之间进行,每周最多一次,各组人员需向各自组长或副组长提出申请。同时分局也会对未调休人员进行适当奖励补充。 2、周末、节假日调休或请假一天的必须上报我地方(以短信发送申...

阅读(8)

浙江移动宽带自服务频道上线

宽带师傅 发布于 2017-01-25

宽带自服务客户端(含在线客服软件,宽带自服务查询)集成了多项功能,请各属地安排装维尽快学习宣贯,安装该软件有以下好处: 1、用户可以通过在线客服功能,直接与后台人员沟通解决问题(目前服务时间是早8:30-晚8:30) 2、一线装维和用户均可利用自助排障功能,排查用户电脑问题; 3...

阅读(9)

移动宽带安装员工资表

2

宽带师傅 发布于 2017-01-12

宁波移动宽带安装维护工资待遇,工资计算方式。 自从去年国企改革三大运营商换帅后,一直说降薪,一线员工不受影响,事实呢并非如此,而且也证明了一句俗语:大鱼吃小鱼,小鱼吃虾米,虾米没饭可吃,只能每天喝水。 宁波移动宽带安装维护工资计算方式 底薪1800+装机费+维护费+宽带营销,移动...

阅读(9)