办理过宽带后怎么催装

认真看完以下分析,你就会知道办理过宽带后怎么催装

催装工单大幅度增加,分析同社区经理及后台调度都有一定关系。

1、社区经理当天宽带安装工单当天出门前未统一联系用户,导致个别用户接不到电话而产生投诉

2、社区经理已经联系用户但迟迟未上门,要求联系用户后统一发条短消息告知用户安装人员号码,以减少投诉

3、分光器扩容(4-5天)、楼道光缆坏或扩容(2-3天),跟用户说明原因,一旦可以安装马上联系用户

4、对于分光器满移动一旦扩容好,后台人员必须第一时间通知客户及宽带安装人员

5、后台预约安装工单时,对于用户有明确时间点安装的,请务必备注原因,并且告知用户安装方面有需求可以打后台电话。

对于因社区经理及后台原因导致的宽带用户流失分析,分局在月底考核中进行相应考核,请各位注重各环节!

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