浙江移动宽带业务怎么退订原因变更

浙江移动宽带业务怎么退订原因变更只是移动有线宽带平台及APP上 下拉菜单的筛选更加下滑,退单后面还要手工填一个退单原因描述 这个是按照我们 原有的描述来。

总类 退单原因一级分类 退单原因二级分类 映射
家客装机工单退单原因 用户原因 1 用户明确表示不安装宽带 用户拒装
2 用户短期内不安装宽带 用户长时间预约
3 用户长期无法联系或拒接电话 联系不上
4 用户/邻居/物业不同意走明线、飞线、穿墙等协调问题 物业、用户阻挠
5 客户需求变更,如更改宽带套餐或用户改装机地址等 开通工单信息有误
6 用户信息箱无电源,且用户不同意通过POE供电 物业、用户阻挠
7 用户不愿买交换机(一般为校园宽带) 物业、用户阻挠
前台原因 1 前台选择地址与实际严重不符,如跨小区、跨OLT等 地址信息错误或不全
2 前台同小区内选错地址,但用户实际安装地址未覆盖 开通工单信息有误
3 用户不知情开通 开通工单信息有误
4 前台重复派单、派单错误(含接入类型错误) 前台重复派单
5 前台未派终端设备工单或终端设备派发错误 开通工单信息有误
6 宽带办理错误(如少办业务、套餐错误或电视牌照方错误等) 开通工单信息有误
7 前台营销人员宣传与实际严重不符 开通工单信息有误
8 前台提供的客户联系人和联系方式错误 开通工单信息有误
网络原因 1 无法入户(入户管道已被其它运营商占用等) 用户家线路复杂
2 光猫设备端口或箱体资源满,但扩容无法实施 小区资源已满
3 装机地址在资管系统中,但实际未覆盖,不能安装 装机距离超100米
4 移动宽带网速无法满足用户玩游戏等要求 用户拒装
5 不能访问用户需求的网站(封堵网站) 用户拒装
6 用户需要固定的IP地址 端口问题
  建设原因 1 无路由(如跨路无附挂、箱体布放位置不合理等) 其他原因
2 开发商投资新建的小区户线不通且无法穿线 其他原因
3 老旧小区共建共享线路不通且无法穿线 其他原因
4 工程未完工 工程未完工
其他原因 1 自建测试单 自建测试单
2 物业阻挠 物业阻挠
3 其他原因 其他原因

声明:本文由原创或整理发布,已提交版权信息!请勿采集,违者必究!

转载请注明本文出处链接地址: 浙江移动宽带业务怎么退订原因变更

发表评论

电子邮件地址不会被公开。