宽带调查问卷

尊敬的浙江移动家庭宽带用户,您好!感谢您百忙之中参与我们的调查。10好服务,10分满意,您的评价是我们前进的动力和改进的方向! 1、您好!您的年龄是 A.20岁 […]

有线宽带投诉2小时响应及时率

有线宽带投诉处理响应效能9月起,原先月度考核值为70%–85%, 现调整为90%–95%。 未达到95%以上每单扣100元;低于90%, […]

浙江移动有线宽带投诉2小时响应考核

浙江移动有线宽带投诉2小时响应考核9月份正式启动,目前看很多地市的响应速度较慢。请尽快通知一线装维人员加快响应操作。投诉2小时响应是下半年宽带质量提升行动的重要 […]

宽带投诉查证规范

1、上门排障首次预约规范 对于需要上门排障的投诉,地市代维人员应提前致电客户预约上门服务的时间,并将预约时间录入IMEP系统,同时系统自动触发短信同时告知客户及 […]