标签:onu设备

宽带维护

家客宽带装维服务语言标准化术语

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宽带师傅 发布于 2017-02-26

家客宽带装维服务语言标准化术语(1)上门前预约: 移动宽带 一、装维服务常用话术 1、正常情况下 场景 标准话术 电话接通时,确认通话对象并自我介绍 您好!请问是*先生/女士吗?我是宁波移动的家庭宽带装维人员XXX。 确认客户是否讲话方便 请问您现在讲话方便吗? 客户表示方便,则...

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宽带技术经验

移动宽带HGU ONU无线装维投诉指导手册

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宽带师傅 发布于 2016-12-12

移动宽带HGU ONU无线装维投诉指导手册 1. 简述 本文档阐述了影响无线性能的因素,并提供了移动宽带HGU ONU无线性能的测速方法。 宽带新装、现场维护和远程投诉处理(无线网速不达标)时,可以依据本文档向用户解释说明,指导测速。 2. 无线性能说明 a. HGU ONU无线...

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宽带维护

光猫回收开展流程发布按照要求进行操作

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宽带师傅 发布于 2016-11-11

现在开始拆机光猫回收工作正式开启,一切光猫回收以邮件下发清单为准! 社区经理需要注意事项: 1、双免用户的ONU成功回收后,需用户在《附件4:客户申请单》中签字(申请表一式两份,一份给用户,一份上交分局); 2、奖励话费用户的ONU成功回收后,需用户在《附件4:客户申请单》中签字...

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宽带维护

关于宽带开户费 移机费 拆机违约金 ONU光猫奖励的解释

宽带师傅 发布于 2016-07-01

关于宽带开户费 移机费 拆机违约金 ONU光猫奖励的解释 1、开户费:200元 统一为200元,不区分速率、模式。 2、宽带移机费:100元 家庭宽带统一为100元,不区分用户移机前后的宽带速率或者模式。 3、拆机违约金:88元 统一为88元,不区分用户移机前后的速率或者模式,也...

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宽带维护

宽带FTTH ONU回收情况登记表

宽带师傅 发布于 2015-09-05

FTTH ONU回收情况登记表 宽带用户(姓名)               宽带账号                    联系电话                ,根据前台查询情况填写以下内容: 双免用户,直接收回ONU设备,用户签字确认 用户之前交过押金,收到装维人员押金退...

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宽带问答资讯

浙江移动有线光宽带现场信息拍照管理办法

宽带师傅 发布于 2015-08-20

移动光宽带装维现场信息拍照管理办法V1.0(试行) 浙江省公司网络部 P1光纤头用户标签照片 拍摄要求:A、装机用户标签清晰;B、标签所在端口位置清晰。拍摄要求末端接入箱体开门状况清晰;B、内部线缆布放整体清晰; P2光纤末端接入箱体内部照片智能终端照片拍摄功能已经上线,为实现“...

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