宽带故障处理测试报告准确性

请各小组注意重视日常宽带故障处理中测试报告准确性,11月2日尹江岸二村21号607室重复投诉工单(具体内容见下文),上报的测试报告前后一模一样,说明第二次根本没有认真处理,现被移动市公司逮个现行,本次现象苑洪双小组请上报第二次处理维修人员,按照公司要求进行考核扣罚!、

请其它小组引以为鉴!

1、 分公司

经核实,用户两次都是反映宽带网速问题,表示网页等经常打不开,我方工作人员上门配合客响中心测试正常,已附测试报告。因用户第二次无相关客服录音,回访 用户也联系不上,但通过工单中发现,分公司第二次上门测试的测试报告和第一次附件中的测试报告完全相同,后经分公司处理,表示确实如此,存在虚假测试报告 的情况,对此将扣除 分公司本月KPI -0.1分

涉及工单:20141103105439X35111、20141102134916X98334

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