近期移动宽带安装需要开展的工作

1、宽带故障处理响应及时率、回单及时率和处理过程中的有效性
接 到投诉调度组下派工单及时联系用户上门处理(避免因不及时响应引起工单改约等因素出现);现场故障处理人员处理完故障第一时间PDA回复后,反馈投诉调度 组,由调度组回访用户后进行及时规范性报单;对于现场网速类或类似需要现场做测试报告的,必须询问清楚用户具体问题或需求所在,针对性的做测试报告(而不 是应付胡乱测速随便截个图),对于各组内现场故障处理能力差的人员,由各组正副组长统计,将名单上报我这边(20日前上报)。
2、自行拨打故障投诉工作开展
现阶段因满意度、及时率指标数据相对较差,而NPR相对较好情况下,要求各组人员配合自行拨打投诉电话,以提升基数及满意度、及时率数量,对于各组月底故障考核也会有不少帮助(自行拨打部分月底各组考核的投诉NPR里面会减免)。请各组人员务必根据分局总体进程开展!
3、各组轮休要求
每组每人每周可以轮休一天,但必须提前一天统一发我QQ告知(尽可能避免节假日),便于日常工作安排。每月轮休不得超过4天,超过4天或连续休息2天以上(包括2天)都需要填写请假单。超出规定轮休天数及未休到规定天数的月底绩效考核中予以体现。

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