移动宽带安装须知提升用户信任度

日常移动宽带安装须知以下几点:
1、切记不要直接跟用户、特别是移动公司人员说移动宽带怎么怎么不好,速度怎么怎么不行!
2、每日早上下发的安装工单,需要早上提前联系用户,避免用户不必要投诉!
3、每张安装单上面都有具体用户安装宽带信息,对于用户询问安装几兆宽带,不要一问三不知!
有些事情可大也可小,各位社区经理还是日常多注意,避免不必要麻烦上身!

宽带安装问题工单例子

一、nbhsa1111111,8月18日下单,备注8月21号安装,地址浙江省 市 区白云街道永丰西路672号12F1203室。21日下午2点30分左右无安装人员联电用户,用户联系直销员,直销员联系 直建安装部后告知会让装维师傅联系用户上门安装。安装师傅联系电话:15906509879。之后安装师傅上门安装,用户询问为何这么晚才联系用户上门安装,安装师傅回答:直销员下单有问题不及时,现在才收到单子,所以才来安装。我方核实下单情况,已在备注栏备注安装时间。用户询问自己安装的宽带的网速,装维师傅说不知道,只知道收了100元的押金和初装费200元,其他的一概不知道。现用户表示,我公司的流程存在问题,觉得安装一条宽带特别困难,因移动公司内部的沟通问题,影响了自己的宽带安装,安装师傅不专业,信任感很差。
二、nbhsa0000000, 浙江省 市 区南门街道苍松路大公馆135号530室 装维人员姓名和号码不知道。 8月12日直销员送机顶盒上门给用户,安装师傅也上门安装宽带。宽带和机顶盒安装好了,用户试用发现,高清电视存在缓冲情况。直销员告知用户,使用过程中偶尔难免会出现缓冲现象。用户询问安装师傅,装维师傅直接当着用户面跟直销员说,难倒你不知道移动宽带网速就是这么慢的吗,能和电信宽带比吗?用户就问直销员,是不是这样的?直销员再次做好解释工作,然后离开用户家。

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