关于宽带安装广电平移工单问题

  1. 减少日常退单率,对于用户不愿打孔,尽量走空调孔或其它孔,或者使用POE(使用必须做好台账,便于后期POE领取)!千万不要出现我们退单的工单,移动现场核实后指出其它可行性安装方案,后续会按照质检工单进行考核,请各位注意加强日常宽带安装把控!
  2.  针对宽带安装用户不愿意打孔等情况,网络部典型案例手册,通过空调、门铃等方式进行解决,并要求社经理做好用户的工作,同时与场协调好通过回访进行抽查。针对小区内入户线存在五类线且我方为FTTH模式(不愿打孔拉明线),尝试进行POE新技术进行解决,如可行需进行POE申请。

    请分公司在退单备注中,详细说明用户家线路复杂情况,并注明电信为何种模式,我方为何种模式,入户线是否存在五类线,是否具备poe宽带安装条件。现场组孙启正进行现场稽核。具备poe安装条件,仍退单,按质检工单进行考核。

  3. 关于广电平移退单的提升,请分公司推进poe技术降低退单率工作。

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1 thought on “关于宽带安装广电平移工单问题”

  1. 广电强制平移断网用户共计500线,按照以往平移成功率70%计算,会产生350线左右宽带安装工单,一般会分 布在8.29-9.10期间,特别断网当天8.29、8.39、9.5、9.6号四天产生的安装单会特别多。另外,9.1日开始校园逐步开学,需要一定人 员进行校网宽带保障工作开展。
    这段时间应该是海曙区域年前最繁忙阶段,各组宽带装维人员应做好充分思想准备,工作尽可能做到日清,希望通过大家的辛勤付出能够顺利完成各项任务。

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