关于宽带互联网电视直播节目下线的工作布置

国家新闻出版广电总局近期规范互联网电视运营,叫停乐视、天猫等线上产品销售。针对央广、央视、华数等广电企业运营的互联网电视,不允许开放直播和回看功能,银河平台互联网电视频道回看功能将于2014年7月21日零时起停止。

一、     政策明确:

各分公司继续主推10M以上带宽用户发展,明确互联网电视仍作为主推促销品,下周下达补充政策。

二、     用户解释口径:

尊敬的客户,根据国家新闻出版广电总局的最新规定,要求互联网电视频道的回看功能进行下线,其他精彩的影视、娱乐、教育、少儿等热门视频仍然保留,满足您的点播需求,给您带来的不便敬请谅解。

三、     用户挽留办法:

(1)针对10M及以上宽带免费赠送的客户:为方便您的观看,您办理的套餐是10M/20M/100M免费赠送移动视频业务,如果退订移动视频业务,也不会减少套餐支出,还无法享受各类精彩节目的点播,建议您考虑保留。

(2)针对付费用户:您当时办理的互联网电视享受了优惠价购买价值300元的机顶盒,精彩的影视、娱乐、教育、少儿等点播节目仍然可以正常观看,如果退订该业务,还需退回机顶盒,并按月支付已使用的月使用费,建议您考虑保留。

(3)若用户投诉至188热线-2或网络口,请按照客服中心标准用语解释。

四、     退订用户处理流程:

请客户到分公司主厅进行退订,因涉及到机顶盒回收、(付费用户)剩余月费的退还,请用户带着机顶盒及相关配件、包装、说明书等至现场办理相关手续。

对于政企集团客户,建议分公司对口客户经理进行诉求受理。

五、     宣传物料调整:

《移动互联网电视使用说明书》第一页“业务介绍”、第十一页 “3.1推荐” 等涉及直播内容,要求分公司撤回或者将直播内容划掉。

分公司自行设计的宣传物料、电台等媒体投放,内容如有涉及直播或回看,请自行调整。

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