宽带安装培训 加强装机能力减少退单量

宽带安装培训主要为了减少退单量,有条件使用POE的可以推荐用户使用(但考虑安装宽带场景是否成熟),各小组已经用完的及时上报,方便统一向移动申请,同时做好POE用户使用的台账,便于日后宽带维护。

市公司正在全力推进交换机、POE、FTTH和FTTB共存等方式来减少用户不愿打洞,户线不足 造成的退单,在合适的场景中充分应用以提升宽带安装成功率,凡是确认可以安装的,不得退单,对于宽带安装困难的,必须进行攻坚。

后续市公司现场宽带安装培训专业也会加强退单的现场稽核, 被抽检到实际可以安装的一律重罚: 分公司按照虚假工单标准扣分,代维有责的,代维考核中按虚假工单每单扣300元的同时,对于代维公司再叠加每单1000元的管理扣罚。 每周会纳入全业务周报通报中

另外对于退单原因为用户拒装的,市公司也会细化回访脚本,若核实出来是因为上门装机不及时或者服务态度问题导致用户不要装或者改装其他宽带的,也将按照上面的标准扣罚。

对于全量退单率控制较好的分公司(低于3.5%)市公司将在月度考核中给予一定扣分减免的激励
注意:只是减免,没有奖励!

声明:本文由原创或整理发布,已提交版权信息!请勿采集,违者必究!

转载请注明本文出处链接地址:宽带安装培训 加强装机能力减少退单量

发表评论

电子邮件地址不会被公开。