10086、188宽带故障处理注意事项

从近期来看,10086、188宽带故障处理过程中有以下问题:
1、现场能立即解决的故障未填写现场确认单(此类故障确认单至少保存两个月),个别回访不满意导致无法申请剔除,例如:2组新芝路10086故障,简单的651故障,现场处理完成未写宽带故障确认单,导致不满意无法剔除,分局被移动扣罚300元,当事处理人扣罚100元每单。
2、特别要注意自动恢复的回复工单,不要因为感觉自动恢复不需要任何测试报告而将很多网速慢等疑难杂症故障归为此类报结,移动客服后期回访过程中会询问用户具体处理过程,一旦不符,就被认为虚假报结,请各位重视。另外真遇到自动恢复情况,请务必告知故障回单人员,是否上门查看过,故障回单人员根据现场人员描述如实上报情况。
3、目前宽带安装工单不多情况下,宽带故障投诉目前已列为重点关注对象,同时故障处理也能真实反映各装维人员的业务能力,希望前后台一起将故障工作做好,避免不必要扣罚

声明:本文由原创或整理发布,已提交版权信息!请勿采集,违者必究!

转载请注明本文出处链接地址:10086、188宽带故障处理注意事项

发表评论

电子邮件地址不会被公开。

4 × 2 =