浙江移动宽带自服务频道上线

宽带自服务客户端(含在线客服软件,宽带自服务查询)集成了多项功能,请各属地安排装维尽快学习宣贯,安装该软件有以下好处:

1、用户可以通过在线客服功能,直接与后台人员沟通解决问题(目前服务时间是早8:30-晚8:30)

2、一线装维和用户均可利用自助排障功能,排查用户电脑问题;

3、提供了无线路由器的常用排障方法,简洁明了;

4、提供了账号操作和网络配置等功能;

这些功能有利于减少投诉减少装维上门,提升用户感知。
安装的场景主要是用户新装宽带时,和投诉用户修障时。
软件在使用过程中会遇到一定的问题,可以通过地市人员收集,也可以通过软件自带的问题反馈功能。

自7月1日起正式向用户推荐安装宽带自服务客户端。如果遇到用户不愿意的情况下,可以不安装。
省公司将会安装开展情况做定期通报。

教程附件下载:

宽带自服软件操作手册

宽带自服务电脑客户端安装教程

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