宽带故障无法解决处理流程

无法解决流程,和网络类投诉相关的(网速慢、内容类投诉),无法打开的需现场联系7600核实,然后提交本附件,才能提出考核。我们收到附件后会找7600核实,确认是否闭环
工单号或手机号码 宽带帐号 投诉内容 分公司处理人员 专业中心确认人员和时间 确认途径 无法解决原因说明 与用户确认备注 其他说明 是否闭环 进一步处理结果
cp-4-140411-000-02844 nbxxxxxxxx6440 (互联互通)有线宽带-nbxxxxxxxx6440- 市 区庄桥街道 春晖佳苑75号304室(ONU)-www.yidkd.com无法打开 社区经理13xxxxxxx3820 全推中心2014-4-13 14:30 电话 移动服务器问题导致www.yidkd.com无法打开 2014-4-14 9:30 其他网络测试正常 是 www.yidkd.com网站移动和电信环境下测试均提示域名不存在并跳转至导航页面,请核实网站域名是否正确,另外www.yidkd.com域名解析处理的地址对应的80端口都是关闭的,为服务器问题

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