宽带装机及时性问题通报

全程宽带装机及时性(受理至报结超过3天,预约无效)全地市排名最后,其中有平移工单预约不出来等问题,但是至少有20%工单由于装维人员没能及时报结导致(白天装晚上报结严重影响全程),为了控制全程及时率,现要求如下:

 宽带
宽带
1. 各组要求对宽带安装工单实时进行报结,需要受理工单及时上报调度组,调度组必须在15分钟内完成受理。
2. 各组中午1:00前报结工单至少占整天宽带安装工单的30%,下午6:00之前必须报结整天安装工单的90%,当天工单务必当天报结。
今后各组未及时按照上述比例进行宽带工单报结的,就视为安装不及时,必须按照一定比例进行扣罚!请各组引起重视!

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