移动宽带测试报告存在的问题

移动宽带测试报告存在的问题

分公司

涉及工单号:cp-4-140406-000-01093、cp-4-140402-000-01227。经核实,这两张工单测试报告中的总线测试、光功率等截图一样,存在造假的情况
涉及工单号:cp-4-140404-000-01474、cp-4-140404-000-00536。经核实,这两张工单测试报告中的总线测试,存在造假的情况

请 分公司做好整改,加强调度的管理~~~

五、关于移动宽带重复投诉中存在的问题

象山分公司:

涉及工单流水号:20140408174851X89955、20140404212711X96554

联系用户核实到,用户在4月5日13:00左右反映宽带提示错误678,象山广电工作人员于次日9:27联系用户已好,8日16:30左右,用户自己联系广电社区经理,表示已经下班了,请象山分公司核实,广电工作人员16:30之后就无人帮用户上门处理了?

分公司:

涉及移动宽带工单流水号:20140408103302X93183、20140404144530X30056

联系用户核实到,用户4日14:47反映宽带提示错误678,我方社区经理于5日10:00左右帮用户修复完毕,核实为用户侧冷接头故障,但修复之后社区经理并没有留自己电话给用户,导致用户8日再次通过10086热线投诉宽带问题,造成重复投诉

从中反映去宽带社区经理本地拦截不到位的情况!请做好整改

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