宽带及时率

二、关于家客宽带及时率情况:
 
4月8日,及时率最差三个县市(工单量大于5张)为: 广电42.86%,慈溪广电:50.0%, 市区广电 50.0%
 
县市
 
4.8日及时率分析
 
及时率
投诉总量
 
处理未超时
 
处理超时
 铁通
 
2
 
1
 
1
 
50.00%
铁通非协同
 
3
 
2
 
1
 
66.67%
市区广电
 
17
 
12
 
5
 
70.59%
 广电
 
14
 
10
 
4
 
71.43%
 
 
13
 
10
 
3
 
76.92%
 
 
22
 
17
 
5
 
77.27%
慈溪自建
 
44
 
37
 
7
 
84.09%
 自建
 
32
 
27
 
5
 
84.38%
 自建
 
15
 
13
 
2
 
86.67%
 广电
 
8
 
7
 
1
 
87.50%
 自建
 
10
 
9
 
1
 
90.00%
 广电
 
10
 
9
 
1
 
90.00%
 自建
 
11
 
10
 
1
 
90.91%
象山自建
 
13
 
12
 
1
 
92.31%
 自建
 
31
 
29
 
2
 
93.55%
 自建
 
44
 
43
 
1
 
97.73%
慈溪广电
 
1
 
1
 
0
 
100.00%
 铁通
 
1
 
1
 
0
 
100.00%
 自建
 
25
 
25
 
0
 
100.00%
象山广电
 
1
 
1
 
0
 
100.00%
 广电
 
1
 
1
 
0
 
100.00%
总计
 
317
 
276
 
41
 
87.07%
 
其中,自建宽带平均处理及时率为89.23%,广电宽带平均处理及时率为78.85%
 
 

三、截止4月10日,分公司在途超24小时,超时100小时工单情况




当前责任班组
 
超时24小时
 
超时100小时
 网络维护组
 
26
 
9
慈溪网络维护组
 
15
 
2
 网络维护组
 
4
 
3
 广电
 
1
 
0
 网络维护组
 
10
 
5
 网络维护组
 
2
 
2
 广电
 
2
 
0
 网络维护组
 
6
 
4
 投诉处理组
 
1
 
0
 网络维护组
 
2
 
1
象山广电合作宽带装维组
 
2
 
2
象山网络维护组
 
3
 
2
 网络维护组
 
21
 
15
 网络维护组
 
12
 
3
 网络维护组
 
5
 
1
总计
 
112
 
49

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