移动宽带安装考核各项指标奖励

移动宽带安装考核指标

月初对于分局考核的各项移动宽带投诉方面指标以书面形式告知各位,请各位认真读懂各项考核指标,努力提升,避免扣罚,尽可能争取各项指标奖励。各项指标如下:
a. 宽带安装每万用户比NPR——指标200。200以内小组基础工资奖励10%,排名第一小组额外奖励10%;200-250小组基础工资不扣罚;250-300扣罚基础工资10%,300-350扣罚基础工资20%,依次类推。这项尽量减少10086故障工单量,尽可能多拦截宽带故障。

b.10086下派宽带故障修复及时率——从V2.0工单STEP2受理时间算起至故障工单报结之间时间不超过21小时(预约无效)。宽带修复及时率达到95%以上,小组基础工资奖励10%,排名第一额外奖励10%;95%——90%之间扣罚-10%,85%——90%之间扣罚-20%,依次类推)。

c. 修复平均历时——从V2.0工单STEP2受理时间算起至故障工单报结时间差,其中剔除预约、剔除晚9点至早8点时间。修复平均历时小于8小时并且排名第一小组奖励10%,其余达到8小时奖励5%;未达到8小时,每提升1小时,扣罚小组基础工资5%。依次类推!

d. 因宽带安装人员引起的投诉不满意度工单扣罚100元/单。
校园宽带目前暂不考核NPR。
针对各项指标,请各组能够高度重视移动宽带故障维修,合理安排时间,尽早修复!特别是晚上6点——8点故障,目前各组人员已基本到位,可以考虑晚上这阶段轮流故障处理,以提升各项指标
请相互转告!

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