移动光宽带安装及退单相关流程通知

移动宽带安装通知

今天起请重点加强宽带电视有线接入工作的开展,有条件的一定要有线接入,特殊无条件的采用无线方式接入的要备注说明情况。现在开始会重点抽查宽带电视有线接入真实性,请大家重视,加大有线接入比例

再提醒下大家,100M的宽带故障,晚上8点之前下的工单,必须当天处理完成!

今天省公司系统出问题,导致10086投诉工单下派形式有问题,后台都是飞信形式发的,都没有CP字样的,今天大家处理投诉单注意点,飞信发放的都是10086投诉单,大家及时处理!

 移动宽带
移动宽带

移动宽带退单流程通知

3.23号以后下单的升级工单都可以退单。不用挂起,请师傅们都知晓!现在营业厅和渠道下单的预约工单也是没有用的,还是要按照CRM创建定单开始算的,请师傅们注意一下,一定要看创建定单时间,超时了跟我说一下,能重做的尽量做一下,

4.1日下单的升级工单可以退单了,不用挂起了用户拒装的退单,一定要问清楚原因,把实际原因写上来。不要写不装了就好了发我核实。这样在发我我不会核实了,要退你们自己退,现在直销的可以做了,请重新退单

现在撤单重做也很麻烦了市场要回访,尽量规避因为师傅原因导致的退撤单,尤其是那种用户催装的这种,别让市场抓把柄,请师傅们不要乱退单了

50M和100M高速率宽带需要重做的工单。一定要核实好确定能安装的情况下在发我重做。不要乱退单,像洞桥时金涛一样电话都没有给用户打过就退上来重做,等做好了,用户不安装退单了,下次再出现没有核实好发我重做,一律考核。

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