移动宽带安装及拆机流程

1、移动光宽带安装工单不允许后台报结前回访,为了确保满意度,要求各位做到现场安装工单现场报结,报结后直接现场提醒用户短信回复10分。(报结后统一在群里发一下报结账号,要求后台尽快点同意,如果超出5分钟没点掉,直接联系他们电话

2、移动光宽带安装工单在原有照片基础上,必须将装机确认单装维竣工后让用户签字确认,并上传照片,大后台质检,必须照片里账号与工单账号一致。

3、移动光宽带拆机工单必须附上现场拆机照片2张——第一张为账号+已拆机标签,第二张为整体分仟箱照片,另外没有在用户处收光猫的备注处注明—–光猫未收

第一项关乎指标,后面两项操作不齐后台有权退单,重新规范操作.

 

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