小微WIFI安全上网正式推广安装维护注意事项

小微WIFI安全上网业务将正式推广,现整理之前试点工作中遇到的问题及安装步骤,请铁通做好后续宽带安装工作
小微WIFI安装维护注意事项
1、试点工作中遇到的问题:
(1)如果AP坏了, 装维去维修需要更换AP,那么新的AP是否需要重新注册? 老的AP如何删除? AP更换后新的AP需要重新注册,用户可以在小微商户wifi管理平台页面上看到已注册的设备,老的AP可以删除,具体可参见附件《小微商家WIFI管理平台操作手册》;
(2)注册AP时,把地址填成了其他地区,该如何改回来?本地暂时无法修改,需联系省公司华思平台进行修改(联系人:丁相灯 15168255235)
(3)AP跟经纬度有关,一个AP不能随意搬到另外的地方使用,这个在系统上是如何控制的? AP和经纬度没关系,AP绑定物理位置是通过平台绑定GPON内外层VLAN实现的,尽量叮嘱用户勿动设备。

2、安装步骤:
两个小微WIFI设备厂家(烽火和富桥)的安装手册详见附件,业务配置登录地址:
富桥—10.1.8.1 密码:xxxxxxx
烽火—192.168.10.1 帐号:xxxxxx 密码:yyyyyyy ;(注意大小写)
业务配置2步:1、配置家宽业务拨号帐号密码并完成拨号;2、完成商铺注册。

3、相关注意事项:
(1)业务开通需使用单口的ONU,推荐在华为OLT下使用华为8310,AP连接终端配置需在第一口及第二口;
(2)开通小微WIFI的店铺必须使用小微WIFI的AP才能上网,并且小微WIFI的AP只能在对应开通小微业务的店铺下才能使用,跟换使用地址必须走移机流程,否则业务不能使用;
(3)电脑连接小微WIFI时,浏览器推荐使用谷歌Chrome或360浏览器极速模式,否则portal页面弹出会有问题(该问题已联系省公司处理);
(4)商铺注册时需使用用户的手机号;
(5)若用户拆除小微WIFI业务,需将小微WIFI的AP拿回营业厅换取押金。

4、维护故障及投诉
烽火厂家联系方式:18658471950
富桥厂家联系方式:17185717527
现场维护投诉支撑方式:预处理

5、后台配置

(1)宽带新装用户或者存量用户办理 安全上网业务, 套餐资费中会带有“安全上网”信息, 还有资管vlan配置的地方 会有一个““自动配安全上网VLAN”这个按钮,需要配置;

(2)开通安全上网业务后,用户只能在AP 安装好之后上网, 所以存量用户,在数据下发至上门安装ap 这段时间用户将无法正常上网。 此情况避免办法: 存量安全上网宽带安装工单下派后, 先不配安全上网vlan,等师傅上门之后再现场联系后台进行配置;

(3)用户取消安全上网业务时,工单下派后会停留在资管系统,需要手工去删除安全上网vlan;

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