现阶段宽带网络类故障处理注意事项

目前峰会期间网络涉及互联互通网页打不开、游戏无法玩等问题非常多,由于此类问题往往需要装维现场联系移动7600处理,因处理时限不定导致宽带故障工单超时,为了避免此类工单超时,同移动沟通后具体操作如下:

1、移动已经同移动市公司的7600主管沟通过,7600主管已经跟具体处理的人员说了 能处理好就是能处理好,不能处理好就说不能处理好,不要一直托着说还在处理。
2、对于此类问题,社区经理打7600之后过那么一两个小时再去问下进度,这部一定要操作,如果电话打不进等特殊原因群里面发一下给张或者王,要么直接打电话给他们,移动会去找市公司去询问处理结果。
3、峰会期间关了一大批80端口和第三方链路,有些用户投诉的问题这个阶段确实无法优化,维护中心已经说了这段时间因上述原因导致的无法解决可以满意度剔除,但我们宽带维修处理要确保及时率。
最后,峰会期间的网络问题大家特殊时期特殊处理,用户处也做好相应解释工作,多跟后台调度、移动、分局进行沟通,一起克服此阶段困难!

本周末政策 : 1、50m以上宽带叠加机顶盒为双免。 2、 20m宽带叠加机顶盒为单免

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