政企升级宽带故障请按要求反馈
政企升级宽带故障请按要求反馈

政企升级宽带故障请按要求反馈

请按要求反馈,反馈的及时性和规范性已纳入分公司本地售后支撑服务品质考核

政企宽带维护中心政企条线升级分公司疑难问题,客响中心根据客户经理升级内容反向核实分公司处理情况,请分公司按如下格式反馈:

1、故障现象:分公司明确故障内容,网页类、软件、VPN类,提供具体域名或ip地址;客户侧网络问题,明确故障点(如,路由器问题、交换机问题),同时提供设备型号,比如用户或者客户经理可以讲邮箱发送慢,发送卡,分公司网络部升级不许这样发,必须有邮箱哪个邮箱,什么形式发,SMTP服务器地址,TRACE情况,测试情况,是SMTP发送慢,还是服务器到服务器慢,等问题定位;

2、处理过程:简单概述处理手段或优化方式,内容优化类,如从本地第三方调整为目标地址互联互通。其他类,如更改路由端口映射。描述要准备到位;

3、处理结果:针对故障未解决的,反复的,内容优化类:(1)专业(7600)答复已最优,但客户不认可处理结果类,分公司需提供前后网络数据对比,丢包率、平均延迟、打开网站时间等;(2)故障仍未解决类,分公司需提供前后网络数据对比,丢包率、平均延迟、打开网站时间等;其他类:如客户侧问题,无法配合我方测试的,备注情况;针对宽带故障解决的,直接写问题得到解决

案例:问题解决的:2016年8月9日,xx电子商务有限公司反馈软件贵金属交易所(IP:183.57.20.166 )无法打开,现场客户侧地址从本地第三方调整为目标地址互联互通,问题得到解决。

问题未解决的:2016年8月9日 xx电子商务有限公司反馈软件贵金属交易所(IP:183.57.20.166 )无法打开,现场客户侧地址从本地第三方调整为目标地址互联互通,丢包率:12%降至0%;平均延迟:128ms降至56ms 软件打开时间:6秒,客户不接受网络情况。
注:分公司按前期处理次数反馈,如多次处理,按时间顺序反馈。

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。