G20期间移动光宽带典型投诉分析

主题:互联网业务->有线宽带->业务使用障碍->拨号连接失败-其他代码: 移动宽带-nbhsaXXXXXXXX-浙江省(FTTH)-其他代码
投诉内容:投诉内容:G20导致我家网络问题的狗屁理由事件,到目前依然无人出来回应!网络问题也照样一如既往地存在,然网络的使用费用由2015年11月至今也一如既往地准时在收取!艹你X的!移动即便死光了除了收费的人,浙江移动难道也是如此?如此离奇荒诞的事情由2015年11月起,竟然能够拖延到用“可能是G20的原因”这样的理由来搪塞的将近300之后!还居然能心安理得地一分不少地按时收取相关费用!你X的,是不是一直在死人,我的钱都去买棺材了?我实在是没有想骂人,却突然发现你们不是人,所以开骂了!其他联系电话:邮政编码:通信地址:电子邮件地址:图形验证码:dwj5k短信验证码:883703用户的IP地址:39.188.251.160
预处理情况:15:52远端联电用户解释,用户表示移动宽带无法使用了,烦请网管协助处理,谢谢
附加信息:用户反映移动宽带经常断网,网速慢,无法使用等问题,请分公司跟进处理。

以上是用户投诉内容

公司回复:您这个问题因为涉及互联互通关系,情况是一直存在的,可能近期有一定的严重倾向,最近我们也发现很多网站、应用类软件都出现打不开无法连接等情况,这个可能跟最近时期加强安全方面有一定的关联,您是公职人员,对最近G20期间加强网络安全等情况应该也多少了解一点。互联互通方面的问题,我们工作人员是一直有在积极改善的,但是确实没法彻底解决。您是我们的用户,针对8、9月份产生的宽带费用,我们申请给您减免。

总评: 用户反映的移动宽带问题是个别网站访问一直很慢,影响使用,而移动客服把这个问题推到了G20上,导致用户不满意投诉。10086客服和用户沟通,以及故障定位存在问题,应该注意。

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