关于宽带安装工单电话预约短信发送流程补充

关于宽带安装工单电话预约短信发送流程补充

目前按照移动宽带要求先进行平台内电话预约,再进行短信发送。

现阶段操作过程中碰到联系不上用户,按照如下进行操作
1、用户始终联系不上,3天直接退单。
2、用户一开始联系不上,后来联系上了,一旦联系上还得重新给用户发一条短信进行预约。
3、用户联系不上的,后台给用户新的联系方式,此类工单一律退单让营业厅下用户正确号码,否则影响及时率。

8月开始移动宽带已经开始按照先拨电话后发短信在考核相关工单,这两天发现部分未拨打电话预约工单,主要在以下两个方面,需要各位注意:

1、宽带、机顶盒同时下单需要安装时,装维人员电话预约时注意,一定要从宽带这张工单点进去拨打用户,才会被认可拨打成功。
2、对于部分超时等原因引起的,营业厅重新下单的工单,报结前必须要联系用户,再短信预约,才有效。

请各位注意,其他有问题发现再行沟通

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