宽带安装满意度怎么提升

7月份移动宽带安装满意度全地区最差,我们共有10张不满意,其中3张是涉及移动宽带安装服务规范的,2张市场原因引起,5张用户打分错误。

现阶段把移动宽带安装满意度作为重点提升指标,具体措施如下:

1、移动宽带安装过程中要加强与用户交流沟通,本身需要我们去处理的一些问题最好移动宽带安装时候能一并处理掉,用户有问题打电话过来请及时响应跟进。
2、在不满意工单中发现不少用户打分错误,鉴戒其它分局做法,在引导用户打分过程中,还是提醒用户打“9”分,输1个数字出错率比输两个数字出错率要小。

8月移动宽带安装满意度不达标的将增加考核力度,由原来100元每单提至200元每单,请大家一起努力把这项指标做好!

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