浙江省宽带装机及时率解读

各代维分局:
目前省移动下发了最新的装机及时率口径,请各分局和调度中心仔细研读,其中从8月开始考核电话预约,请装维人员一定要在收到移动宽带工单后在APP界面拨打用户电话进行预约,电话预约后再发送短信。请各分局及时宣贯到装维人员,目前此项工作就可以开始启动,要求装维先电话预约后短信预约。

有线业务管理平台上周上线两个重要功能;
1、一线装维通过手机APP修改资源信息失败,退单到资管改资源,移动宽带工单再次流入有线平台时最终回复时间会根据移动宽带工单受理时间或前台预约上门时间计算,退单移动宽带工单中装维预约上门时间和最终回复时间不会传递给新移动宽带工单的问题。

—–上周上线该问题的解决方案:所有的退单(包括退资管、退pboss),退掉的移动宽带工单,重新下来后,根据PBOSS定单编号与五天内已退掉的装机定单最终回复时限进行匹配,将重配定单的最终回复时限更新为退单前的最终回复时间(预约次数计算同前一次退掉的那张单保持一致)。
2、订单导出增加“电话预约时间”字段,用以记录装维拨打用户电话预约上门时间的时间。(装维在APP移动宽带工单页面点击用户手机号码,然后拨打用户电话的时间,请特别注意:装维记录下用户联系方式后,退出APP在手机拨号界面拨打用户电话,该时间不会被记录下来,视为未拨打)

7月份装机及时率计算口径:
1、将全量移动宽带工单分为发送了预约短信的和未发送预约短信的移动宽带工单(“是否预约”字段为是的代表发送了预约短信)
2、发送了预约短信的装机移动宽带工单,根据“是否及时”字段来判断移动宽带工单是否超时
3、未发送预约短信的装机移动宽带工单,根据订单编号和3个月内退单的移动宽带工单进行匹配,如果有过退单就按照第一张退单移动宽带工单的最终回复时间和最后关闭的这张移动宽带工单的报结时间比较来判断是否超时,如果没有退单,就按照本移动宽带工单的最终回复时间和报结时间比较来判断是否超时
4、10086回访预约不规范的移动宽带工单,不纳入衰减

相较于之前C1 C2 C3的计算口径,新算法其实是变简单了。
8月份及以后及时率计算同7月份大致相同,但多了一项对于“电话预约”和“短信预约”时间先后关系的判断。对于有短信预约的移动宽带工单,电话预约时间在前的,按照“是否及时”字段来判断移动宽带工单是否超时,电话预约时间在短信预约时间之后的,会被认为非真实预约,这种移动宽带工单等同于未发送过预约短信的移动宽带工单。

特别强调:对于多次通过APP拨打用户电话和给用户发送预约短信的,“电话预约时间”目前记录的是最后一次拨打用户电话的时间后期会修正为第一次拨打电话的时间,只要这个时间早于最后一次发送预约短信的时间,就被认为是真实预约。

建议地市现在就要求装维把电话预约做起来。

8月份起,省公司会判断短信预约是否有效,按照逻辑,师傅肯定先给用户电话预约,然后再下发短信,所以省公司会判断 拨打电话的时间 是不是在短信预约之前。 电话拨打仅认 通过app页面上的电话预约功能。

声明:本文由原创或整理发布,已提交版权信息!请勿采集,违者必究!

转载请注明本文出处链接地址:浙江省宽带装机及时率解读

发表评论

电子邮件地址不会被公开。