移动宽带安装及时率存在不少问题请重视

目前安装移动宽带和机顶盒都有及时率这项指标要考核,因安装人员人为原因延迟、未及时处理引起超时工单按单扣罚相应责任人!

移动宽带
移动宽带

具体及时率指标进行以下说明:

1、移动宽带电视48小时安装及时率
2、低速率移动宽带48小时安装及时率——分剔除预约和不剔除预约两种
3、低速率移动宽带24小时安装及时率——分剔除预约和不剔除预约两种

所谓不剔除预约就是从营业厅下单时间到工单报结时间,我们安装人员一定要避免工单已经安装完成,就一直拖着没报结,导致工单超时。
所谓剔除预约是指营业厅或配单系统中做过预约时间到工单报结时间,有些用户预约引起要超时工单就可以让后台重新预约配单重下,从而避免超时。

个别移动宽带安装人员有不清楚地方@我。

声明:本文由原创或整理发布,已提交版权信息!请勿采集,违者必究!

转载请注明本文出处链接地址:移动宽带安装及时率存在不少问题请重视

发表评论

电子邮件地址不会被公开。