宽带安装及时率预约考核有调整

宽带安装及时率预约考核有调整
各装维人员:
由于宽带安装及时率算法调整,移动市公司强调了要做好以下3点:

1、前台首次预约有效(第一次进入pboss 做的改约也有效),有回退改约的视为无效,所以对于工单已经派到系统里面以后不用再退单改约。
2、进入有线平台后 ,一线装维人员预约用户并且下发短信的 ,短信预约上门时间当天23:59 之内宽带安装视为及时 。 请注意:必须先电话预约后再发送短信,省公司会回访稽核。
3、 短信预约次数最多3次,取最后一次发送给用户的短信预约时间 。 请注意: 必须在工单超时前进行改约。

目前分局整理一下,针对新及时率考核办法,需要各装维人员进行了解操作几点要求,具体如下:
1、为避免工单超时,装维人员必须做好工单预约操作工作。具体操作如下:先电话预约,根据预约时间在手机APP上做好工单预约操作并发送预约短信给用户,这样一来工单超时时间调整至预约上门那天的23:59之前。用户改约,装维人员一定要及时重新做预约操作,最多3次。如未发送短信给用户则工单超时时间将不会调整。
2、由于超时工单做退单改约视为无效,这就需要装维人员在未超时之前做预约。各装维人员要对系统工单及时进行工单预约,分局这边小钟配合装维人员进行工单超时提醒,主要还是靠装维人员主动进行预约。根据移动集团公司要求,预约短信要在收到宽带安装工单后4小时内发出。
3、装维人员在预约操作时,跟用户一定要强调预约事宜,移动公司会对用户回访抽查,如预约不规范将视为超时工单。发送预约短信前没有经过电话预约的工单和预约时间不合适的工单视为不规范工单,将列入超时工单总量。
4、装维人员要求做到实时报结,在工单报结时必须核对工单预约情况,不规范的先进行改约。

由于宽带安装及时率新算法调整后需要装维人员在APP上操作才能避免超时,之前由后台进行退单改约操作将无效。

另外:10号开始生产调度中心将对装维人员进行抽查,抽查结果列入考核。
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