宽带正装机流程

因公司要求,2016年起驻地网宽带开始实行正装机模式,具体细节如下:

1、所有FTTH宽带安装工单后台资管预约后,马上配单,并将当日及次日安装工单(会进行预约备注——精确到具体某天)直接下派到对应网格PDA帐号中,后台联系后用户有特殊时间要求或多次联系不上工单会发飞信给网格组长。
各网格需要注意以下几点:a、根据PDA帐号中工单预约时间及时联系用户做好二次预约工作,并及时上门安装!
b、对于当日改约工单必须自行在PDA上进行时间改约(否则会影响以后装机),并反馈安装调度。
c、对于退单、无线路等问题工单请及时反馈后台调度,并在PDA上进行阶段处理(否则会影响以后装机)。
d、对于正装机配单错误的最好在现场联系后台资管进行改端口操作。
e、对于48小时超时工单能做一下提前预判(PBOSS侧预约时间至报结时间是否超48小时),有超48小时直接联系资管配单(俞菲儿)进行PBOSS改约操作。
f、每张工单报结前查看IMEP预约时间是否为当日预约时间,若不是及时在PDA帐号中进行改约操作。
g、现场安装过程中严格按照PDA工单资管信息进行现场操作。
另外安装调度工单报结前,请协助一线进行新装光功率查询核实,有问题及时反馈安装人员进行处理;同时做好48小时最后一步的复核!

2、所有FTTB宽带安装工单安装调度预约后,将当日及次日安装工单(会进行预约备注——精确到具体某天)直接下派到对应网格PDA帐号中,后台联系后用户有特殊时间要求或多次联系不上工单会发飞信给网格组长。
各网格操作等同FTTH工单。

3、所有校园宽带安装工单统一由安装调度进行后台预约回访,成功后及时下派工单至对应PDA帐号中,由校园安装维护人员进行工单报结工作——同时进行48小时复审。

4、所有宽带电视安装单(因不涉及48小时考核),后台调度将工单登记后直接下派至各网格对应PDA帐号,由网格进行时间预约,预约后非当日安装工单及时反馈后台安装调度,并在相应PDA帐号工单上进行预约备注。

 

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