移动宽带安装满意度注意事项

从8月、9月初移动宽带安装不满意清单查看,总共6张不满意清单里面,其中5张由于市场原因引起。由于目前移动市公司对于市场原因引起的不满意工单,不管什么原因统一最多减免一半,另外一半还是要扣罚到我们这边。为了整体区域安装满意度提升,现要求如下:

1、所有移动宽带安装好以后,提醒用户短信回复10分。

2、移动宽带安装过程中同用户进行适当沟通,询问对这次宽带受理是否有问题,如果遇到市场等方面用户不满意有问题时,请及时反馈安装调度这边进行报备,安装工单暂缓报结。因市场原因引起用户不满意分局按单进行扣罚(如果有报备过,则减免扣罚)。

3、安装调度这块需要对社区经理上报存在不满意隐患工单进行统一登记跟踪回访,有需要移动市场配合请及时与网络部沟通,等问题处理好,回访用户满意再报结!

附8月市场引起不满意工单,相关导致原因可以借鉴!

1、移动宽带账号:nbhsaxxxxxxx
用户电话:15867465590
回复内容:6,业务处理结果不满意
回访结果:用户说自己家里有猫,但是还是收了100元的猫的押金费用

2、用户账号:nbhsaxxxxxx1
用户电话:15867465590
回复内容:6,业务处理结果不满意
回访结果:用户表示1自己是移动的老用户,之前都使用过,只是暂停了,现在又收初装费表示不合理。2用户家之前就有猫,但是还是付100元的猫押金。猫也多余了。

 

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