关于家庭宽带安装满意度专项提升考核办法通知

6-7月份是家庭宽带安装满意度提升重点月,这两个月相关指标考核会加大,请各位加强日常安装过程中同用户的沟通工作。

本月起,为进一步强化服务品质管控、提升客户满意度,移动市公司下达6-7月家庭宽带安装满意度专项提升工作要求,相关考核如下:

1、省公司加分扣分项

对于家庭宽带安装满意度高于99.5%,在【99.5%,100%】之间进行1分的线性加分。

对于家庭宽带安装满意度介于【99.0%,99.5%】的,进行扣分,扣分公式=-0.5-(99.5%-X)/(99.5%-99.0%)*1。

对于家庭宽带安装满意度低于99.0%,直接扣2分。

2、本地费用扣罚

对于满意度介于【99.5%,99.8%】之间的,扣罚(99.8%-x)*1000。

对于家庭宽带安装满意度介于【99.0%-99.5%】之间,扣罚5000+(99.5%-x)*1000*1000。

对于家庭宽带安装满意度低于99%,扣罚10000+(99.5%-x)*1000*1000。

说明:以上满意度指剔除前的全量短信和电话满意度。

为全面做好装机满意度指标,确保省公司综合得分的稳定,请加强装机满意度指标的管控。

1,加强短信满意度的回复率,现场指导用户完成短信回访满意度的回复工作,确保短信满意度指标100%达标。

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