加强宽带安装完成现场用户满意度工作引导

目前宽带安装满意度方面涉及两项考核,分别是宽带安装满意度和短信回复率。
宽带安装满意度——安装完成后提醒用户有移动回访时给10分满意。
短信回复率——所有宽带安装完成的工单报结后,移动后台自动会发一条短信给用户,让用户进行满意度打分。短信回复率就是用户接到短信后回访10086的比例,对于此项指标,社区经理只能多提醒用户有收到短信,请麻烦打个10分回复。目前短信回复率我们 区域在整个 大市内做得比较差,需要各位社区经理日常装机时多提醒用户,将此项指标做上去。

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