移动机顶盒更换流程,请务必知晓落实到位

目前移动视频已越来越多,因机顶盒引起的故障逐渐增多。由于我们没有多余机顶盒,一旦出现用户家机顶盒坏,务必按照以下进行操作:
1、上门查看确定是否机顶盒坏。
2、确定机顶盒坏,开出故障确认单(填写清楚、写明故障原因)给用户(并告知用户更换必须凭此故障单),用户凭借着故障确认单及机顶盒到营业厅进行更换。
今后一旦发现未提供故障确认单给用户的,按照移动要求进行相应考核!请相互转告!

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