目前移动视频已越来越多，因机顶盒引起的故障逐渐增多。由于我们没有多余机顶盒，一旦出现用户家机顶盒坏，务必按照以下进行操作：

1、上门查看确定是否机顶盒坏。

2、确定机顶盒坏，开出故障确认单（填写清楚、写明故障原因）给用户（并告知用户更换必须凭此故障单），用户凭借着故障确认单及机顶盒到营业厅进行更换。

今后一旦发现未提供故障确认单给用户的，按照移动要求进行相应考核！请相互转告！