宽带拆机所暴露出来的问题汇总

自从本月宽带拆机现场拍照报结工作开展以来,发现存在以下几个问题:
1、拆机未及时(CRM下发开始5天内拆机,视为及时)
截止16日一共4张,具体见附件,扣罚每张50元,主要超时原因如下:
a、派到小组的拆机单没人操作处理导致超时。1组和3组情况比较严重!
b、宽带工单派错、转派过程出现问题。4小组一张(初犯进行口头警告)!今后出现调度组误派拆机工单时,各组必须在接到工单24小时内将工单转派至以下两个账号(分局账号)和其中一个小组账号中”(装维组账号),超过24小时转派如果总体拆机超时也将视情况进行相应程度扣罚。
c、调度人员受理拆机单不能超过24小时,因此引起的拆机超时也将视情况进行相应程度扣罚。因PBOSS拆机卡单引起的超时,按照50元每单扣罚到调度人员身上。
2、拆机工单报结规范
a、 所有宽带拆机无需预约,本身拆机不需要用户家取ONU,不要画蛇贴足!
b、 为了便于落实拆机责任到人,相应拆机人员请在工单上进行注明。
c、现场拍照拆机报结后,别忘记在hstietong1里面点同意(建议每组晚上值班人员查看,早上工单打印时再进行复查)
3、现场拆机拍照
之前公司下发的酷派手机已经全部进行维修,加上每组人员手中使用的安卓系统手机,每组能够使用PDA报结的已经有80%以上。
为了确保拆机现场拍照有效实施,避免个别人员借口手机无法报结,现要求如下:
a、安卓系统手机依旧按照现行现场拍照拆机操作
b、无安卓系统人员或者安卓系统不稳定人员,现场无法拍照实时报结的,请现场拆机时按照要求进行普通拍照,存够拍照数量,确保照片清晰后,在中午或晚上回网格将照片考到电脑上,再借用同事手机对电脑上照片进行拍照,完成变相的拆机拍照报结。

此要求同样适用于宽带新装中
本月暂定要求各组拆机拍照在80%以上,新装拍照在70%以上,未达到此要求的按照比例进行相应绩效扣罚,请各组引起重视!

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