浙江移动有线宽带投诉2小时响应考核

浙江移动有线宽带投诉2小时响应考核9月份正式启动,目前看很多地市的响应速度较慢。请尽快通知一线装维人员加快响应操作。投诉2小时响应是下半年宽带质量提升行动的重要举措。

省公司评估的标准是:2小时内投诉响应率>85%,并且投诉工单的智能终端应用率>85%为满分。请注意如下操作和事项:

1、注意工单短信,发现短信及时登录智能终端软件接受工单;或者主动登录接受工单。有线宽带

2、我的任务—任务详情—接受任务,阅读任务详情后,点击接受任务视为获取投诉详情信息,产生“收到并确认时间”。

3、投诉响应超时:“收到并确认时间”-“受理时间”>2小时,(已减去受理时间为20:00-次日8:00的时间)

4、装维人员获知客户投诉信息后,要第1时间与客户取得联系并尽快上门,快速规划好后续的行程,如有必要请做好后续装机客户上门的相关调整解释工作。

有线宽带正式考核时间为9月10日(含)开始,9月10日前省公司将每1-2天发布投诉响应情况。

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