关于部分客户业务到期后无法使用移动宽带电视业务通知

一、背景:
因移动宽带电视第三方系统与CRM系统不同步,造成CRM系统的宽带电视产品已失效但客户仍可观看宽带电视,给公司带来损失。省公司正在加紧完善系统,但尚无具体时间表,在省公司系统改造工作完善前,拟采用让第三方平台手工关闭移动宽带电视业务流程。共涉及客户约2928户。

二、处理流程
(一)8月19日对目标客户10086短信提醒,短信语:
【业务公告】您的移动宽带电视业务已到期,请携带有效证件至移动营业厅办理宽带续包,或登陆“浙江移动天猫官方旗舰店办理续包,未续包将不能正常观看。如您已续包,请忽略本短信。
(二)停机
梳理6-7月宽带电视到期客户清单并在8月20日提交厂家停机。客户在8月20日开始不能观看宽带电视。
(三)续费客户开通业务及宽带电视业务复机
T日,客户不能观看宽带电视后,可通过浙江移动天猫旗舰店、 移动营业厅、10086开通宽带电视产品。
T+1日,地市公司提取前一日续费的客户清单,并在每日4点左右提交厂家开通,并在当日复机,复机后即可正常观看。

(四)紧急绿色通道复机流程
对部分投诉客户,可将工单发送给 分公司,我方将在客户开通业务当日为客户办理复机。

四、解释口径
(一)针对未续费客户的解释口径
您好,由于您的移动宽带电视业务已到期,不能再观看宽带电视。请携带有效证件至移动营业厅,或者登陆浙江移动官方旗舰店办理宽带续费。业务办理后将在一个工作日内复机。
(二)针对已续费但未复机客户的解释口径
1、您的需求已经在处理中,由于系统复机需要24小时,请能耐心等待。谢谢!
2、若客户强烈要求立即复机,请派单至远端,由远端联系复机联系人处理。

浙江移动省客服中心

 

相关文章推荐:

关于对宽带电视到期客户进行了手工停机

声明:本文由原创或整理发布,已提交版权信息!请勿采集,违者必究!

转载请注明本文出处链接地址:关于部分客户业务到期后无法使用移动宽带电视业务通知

发表评论

电子邮件地址不会被公开。

4 × 4 =