宽带故障联系不上网管怎么处理

烦请网络部核实处理,谢谢:中山大厦9A06用户,精品宽带nbhsxxxxxxxx,其工作网址不能正常打开,联系维修师傅(15800000000),说是其处理不了,让用户自行联系网管进行网址优化(13957400000-7600),用户联系整个上午都没联系到,后跟我反映,我找维修师傅确认,其表示自己也联系不到,用户表示非常不满,本月刚好宽带到期,考虑转网,请问这样的问题怎么处理,因为联系不到内部工作人员,就可以故障暂停用户工作暂停吗!

昨天群里也强调过,联系不上7600的,可以在家客装维群发优化网址、ip及路由跟踪图给我和小。针对这种故障,要求师傅上门处理,做最基本的网络测试处理。

加强对装维的宣贯,保证满意度,避免这种情况再次发生!

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