广电改成移动宽带注意事项告知

由于市三区( 、 、 )与 广电的合作到期,15年7月19日起针对广电模式用户陆续停止网络服务并提供光纤升级服务。

所有强制平移引起断网统一口径如下——因 广电与我公司的合作协议到期,且广电方不再进行续签,因此您的移动宽带现暂时无法使用,给您带来的不便非常抱歉!目前我公司已通过光网升级改造方式辅线至您所在的小区,为了确保您后续能够正常使用,我们将尽快上门为您进行升级改造。 如客户表示未收到相关移动宽带停机提醒对移动宽带无法使用不满的解释口径:您好,前期我公司已通过短信、网页页面推送、小区/楼道张贴通知等方式进行了告知,可能您当时没有注意。

本周日19号将进行第一次广电强制平移,之后每周末都会进行。

平移当天断网用户会通过188、营业厅、现场摆摊点等多个渠道进行升级工单受理,此类工单在备注里会标注(类似于广电强制平移字样),移动宽带安装调度员接到此类 工单马上联系用户并派单给现场安装人员(同时要告知安装人员此工单为广电强制平移工单,便于安装现场同用户沟通),移动宽带安装人员接到工单第一时间上门进行安装 升级。

广电强制平移工单要求现场移动宽带安装人员通过POE(架设保护箱)、打孔拉明线、室外走空调孔等方式,尽最大能力帮用户解决光钎升级,避免二次上门引起的不必要 麻烦。对于上门两次或两次以上,提供的安装方案用户无法接受的,依旧不愿意装机,请用户签字确认(相关签字确认单已在规划制作),安装人员将用户签字好的 确认单拍照上传微信群(迁改小分队),相应照片注上对应帐号。千万不要出现现场查看和反馈不实情况出现!

现场移动宽带安装人员安装好此类平移宽带后,等光猫稳定,需要联系

分公司接口人:装维员拔打18857410086-2

拨打电话时统一口径——你好,XX宽带账号已迁改安装成功,请协助测试信号

确定用户家移动宽带能够上网后方可离开!

个别用户要求退费现象出现,统一让用户到天宁营业厅进行办理

 

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