宽带维护工作怎样

结合目前移动各项指标考核力度的加大,现分局维修考核方面具体如下:
1、故障修复及时率
修复及时率达到95%以上,小组每人基础工资奖励100元,及时率达到97%以上额外奖励每人100元;95%——90%之间扣罚小组每人100元,85%——90%之间小组每人扣罚200元,依次类推)
2、故障满意度
故障满意度达到95%以上,小组每人基础工资奖励200元,97%以上每上升1%额外奖励该小组每人50元;95%——90%之间扣罚小组每人100元,85%——90%之间小组每人扣罚200元,依次类推),故障不满意工单额外扣罚100元每单。
3、每万用户比(NPR)
每万用户比——指标180。180以内小组基础工资奖励10%,排名第一小组额外奖励10%;180-200小组基础工资不扣罚,200-250小组基础工资扣罚10%;250-300扣罚基础工资20%,300-350扣罚基础工资30%,依次类推。
目前学校暂时不考核NPR值,修复及时率达到95%以上,小组基础工资奖励10%;95%——85%之间扣罚10%,85%——75%之间扣罚20%,依次类推)。,依次类推)。不满意度工单扣罚100元/单。

如何及时处理工单、如何有效避免投诉不满意工单,请各组结合各自实际操作好好总结经验,尽可能将绩效最大化!

1 thought on “宽带维护工作怎样”

  1. 令人纳闷的是移动的短信回复率考核,大部分师傅的短信回复率都很低,原因是大部分手机都会自动拦截垃圾短信,用户看不到自然无法回复。考核一点也不合理!

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