2017宁波移动宽带安装及故障维修承诺

宁波移动宽带安装服务新承诺:  100M及以上的速率用户装机,每天17:00以前受理业务的工单,在受理的当天晚上23:59前完成。50M速率为24小时装机,50M以下的速率为48小时装机。用户有预约上门时间的,在预约的当天晚上23:59前完成   。      —省公司考核口径  挑战值96%以上

宁波移动宽带安装预约规范: 1小时短信预约及时率:第一次发送短信的时间”-“派单时间”(剔除20:00-08:00 )<=1的工单总量/工单总量;所以建议现场装维掌握两个时间点——晚上19点半、早上8点半两个时间点要看看是否有工单未预约过,及时预约掉, 请师傅们一定要做好预约

宁波移动宽带

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修障服务新承诺:  100M及以上带宽每天19:00以前投诉的工单,当天完成修障。50M及以下带宽8个工作小时内完成修障。   –无预约概念  ,省公司考核口径挑战值 96%以上
请向一线人员做好宣贯,近几天移动会电话抽查,是否了解这些指标,请重视!

 

 

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